SIKÇA SORULAN SORULAR

 

     

Satılan ürünler orijinal mi?

 

www.cerenyco.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

   

 

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

 

www.cerenyco.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

 

 

Sipariş ettiğim ürün yanlış gelirse ne yapmalıyım?

 

Ürün elinize sipariş ettiğinizden farklı gelirse [email protected] adresinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

 

 

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

 

www.cerenyco.com verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse gelirse [email protected]  adresinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.

 

 

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

 

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için gelirse [email protected]  adresinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

 

Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

 

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler tekrar satışa açılmaktadır.

 

Kargo / Ulaşım

 

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

 

Siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.

 

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

 

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

 

 

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

 

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

 

 

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

 

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.

 

 

İptal & İade

 

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

 

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

 

 

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

 

Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

 

 

Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

 

Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.